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嘉兴在线新闻网     2017-11-18 08:45:08     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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“共享”导游将提升服务质量。

  好导游能提升出游体验。

  文/图 广州日报全媒体记者高敏华 通讯员何佳怡

  随着“共享经济”飞速发展,共享单车、共享雨伞、共享唱吧……已经深入到人们生活的方方面面。即将进入暑期出游旺季,最近佛山市旅行社协会推出“精英导游平台”,旅行社与导游之间可以通过平台相互公开自由选择,也就是说导游也即将进入“共享”时代。

  新鲜:精英导游平台“共享”导游

  “佛山规模大的旅行社正职导游只有20~30个,规模小的旅行社更少,旺季来临的时候肯定不够人手,需要靠社会导游支援。”佛山市旅行社协会秘书长黄湛波表示,搭建精英导游公共服务体系,是希望通过“精英导游”旅行社端和导游端的互联互通,方便旅行社和导游的双向选择。

  来自梅州的小李是一位兼职导游,他并没有与某间旅行社签订雇佣合同,而是一位“自由人”,同时兼职于几家旅行社,按照自己的时间和喜好选择带团。“各间旅行社的差旅补贴都不同,做自由人就可以自己选线。”小李说。记者从佛山市旅游局获悉,佛山全市从事兼职导游的人数,约占一线带团导游的四成左右,旺季时候占比会更高。

  “精英导游平台”上线后,导游“共享”是如何实现的呢?打开由佛山市旅行社协会统一管理的“精英导游平台”,可以通过GPS系统实时了解导游行程,注册导游可以在线接团,旅行社可以在线排团。平台向持国家导游资格证的导游开放,无论是企业签约导游还是社会导游都可以加入。让人眼前一亮的是,平台中还有游客打赏和在线评价功能。

  “佛山持有导游证的人员达4000多人,而旅行社正式签约导游只有1000多人(还包括了各大旅行社的管理层持证者),社会闲散导游一般以兼职形式为多家旅行社服务。”黄湛波说,精英导游平台是希望组建一个导游资源的人才库,一方面通过公开的双向选择,提高导游的服务意识,培养良好的口碑;另一方面对佛山导游资源进行分门别类的管理,培养和储备真正优秀的导游人才。“例如若佛山举行一项大型活动需要接待外宾,就要临时组织一批英语流利的导游,这个资源库就能起到作用。”黄湛波说。

  业界:认同趋势但担忧卖家“刷好评”

  “自从去年国家启动试点导游自由执业,网约导游已经成为一种新趋势。互联网能够降低大家信息获取的成本,使得操作透明化,这是有利的一面。”一位旅行社负责人表示,如果所有的社会导游都公开在平台上挑选,势必会让导游关注自己的口碑,对导游服务是一种约束和促进,相信一定程度上会提高导游的服务意识。

  虽然不少旅行社都表示认同网络平台对导游服务质量的提升作用,但也有表示对平台互联网技术的担忧。“就像网络平台购物,卖家会让人刷好评一样,导游平台的评价体系是否有漏洞这个要进一步观察。”一位旅行社负责人提出,旅行社作为购买导游服务的买家,如果单单看游客的评价而选择导游,如何避免卖家故意“刷好评”,平台是否有监督造假体系呢?无独有偶,对于刷评价,导游方也有担心之处。“如果客人故意去刷差评,是否有投诉渠道呢?”导游小李表示,如果遇到蛮不讲理的客人故意差评,若在公开的渠道被其他客人看到而误信,也担心自己“跳入黄河洗不清”。

  “传统旅行社会通过培养内部人才,建立起对正职导游有保障、有优势的福利政策和成长环境,所以是不会允许正职导游在平台上让其他旅行社挑选,所以可选的只是社会导游。”一位旅行社负责人告诉记者她的另一个担忧,佛山本地不少旅行社团队都需要导游“借资”带团,如果是从网上挑选导游,而让其“借资”的话,操作上感觉不安全。“诸如交易、监管、人身财产安全、产生的纠纷等以往由旅行社所承担的责任问题,共享导游需要有一个清晰的责任划分界限指引。”

  破冰:贴钱培训优质导游

  正如共享单车的推出改变了人们的生活方式,共享导游的趋势也为业界所认同。然而,一个新事物的诞生,总需要有勇敢“吃螃蟹”的人。记者从佛山市旅行社协会了解到,目前佛山全市4000多名持证导游中,只有100多人加入了精英导游平台,不少从业人员依然处于观望状态。

  “平台的另外一个重要功能是培训,所以希望从这一点破冰,从平台中挑选20名优秀导游,进行系统的、全方位的专业技能培训,让这些积极优秀的导游起示范作用。”黄湛波表示,以往的导游培训多数是网上课程,这次培训“干货十足”,采取请进来授课,又拉出去实地现场讲解操练,理论与实际操作相结合。内容有针对性地开设佛山专题课程:如佛山简介、佛山民俗文化、武术文化、美食文化、贵宾团接待礼仪和规范等高层次接待讲座。同时结合实际地接业务操作,有计划地开设政务团队与常规团队接待程序与技巧、贵宾团队和重点团队的迎送技巧、沿途导游讲解、车上问题解答及特殊问题应对技巧。

  “我们佛山多数旅行社是组团社,很少做地接活动,发展全域旅游,亟需这类对本地熟悉的高素质导游。这次培训我们还给每位导游50元/天的课程补助,希望能带动更多的现役导游共同参与,以便今后更好地向宾客介绍佛山深厚的历史文化底蕴。”黄湛波说。

  展望:

  导游供公众选择

  “不时会有关于导游的负面新闻,让人们对这一职业有不少误解,其实什么是真正合格的导游呢?”从事多年导游领队和导游管理工作的黄湛波透露了他的心声:全域旅游是我国旅游全面进入大众化阶段的必然产物,当前旅游业正处在由景点旅游向全域旅游过渡的历史性阶段。在景点旅游时代,旅游者基本以团队的形式完成旅游,对导游而言,只需要按照旅行社设计的线路,背诵一些导游词,学会一些旅途才艺,便可以完成导游工作,导游与旅行社捆绑或半捆绑的方式基本能够适应这一需求。然而,在旅游业进入全民旅游和个人游、自助游为主的全域旅游阶段,显然传统的导游执业方式很难满足现代大旅游发展的需要。

  黄湛波希望,不久的将来,精英导游平台能够储备足够多优秀的导游人才,开放给来佛山旅游的游客自由选择。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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